Возраст: 32 года
Город: Москва
Должность: Архитектор ритейл-пространств
Алевтина Кузнецова

Ритейлерам просто необходимо внимательно смотреть друг на друга и научиться друг друга слышать

Алевтина Кузнецова
Ритейлерам просто необходимо внимательно смотреть друг на друга и научиться друг друга слышать
Возраст: 32 года г.
Город: Москва
Должность: Архитектор ритейл-пространств
Алевтина Кузнецова

Моя работа заключается в том, чтобы превратить обычную коробку в магазин. Что делает магазин магазином? Правильная организация пространства. Но не только, есть тонкости. А именно – выстраивание коммуникаций. Это звучит слишком широко, но я объясню.

Продавцы зависят друг от друга

Возьмем продуктовый ритейл. Вроде бы ему ничего особенно не нужно. Люди и так туда идут за едой. Одни еду продают, другие покупают. Но всем известно, что есть куча маркетинговых штук, влияющих на продажи. Владельцы магазинов целиком зависят от покупателя и его настроения, от его кошелька и желания этот кошелек раскрыть именно в их стенах. А еще они зависят друг от друга. И именно это им часто труднее всего объяснить.

Для чего выстраивать коммуникации с покупателями – всем понятно. Но ведь они могут быть не только на уровне акций, стоек, промоутеров и прочего маркетинга. Задача магазина - не важно, крупная ли это сеть или магазинчик у дома, – попасть в ежедневную рутину покупателя, завоевать его доверие, стать «его магазином». Для этого нужно создать ощущение, что продавца волнуют проблемы покупателя.

Есть масса исследований на эту тему. Существует даже целый университет – Уортонская школа Бизнеса, там учат коммуницировать с клиентом и между собой.

Но наши сетевики Уортонов не заканчивали, поэтому всем приходится объяснять: ребята, сами по себе в этих джунглях вы не выживете. Смотрите друг на друга!

Самые крупные игроки на рынке ритейла смотрят друг на друга. Лента смотрит на Глобус, Глобус понимает, что у него вроде бы все хорошо, но все равно мониторит какой-нибудь Магнит. Магнит смотрит на всех, но понимает, что если даже они поставят один свой магазин напротив другого, они будут работать, и люди будут туда ходить, потому что там дешево. У Азбуки вкуса есть концепция, и именно ее они корректируют, если вдруг снижается средний чек.

Здоровая конкуренция – это прозрачность

Конкуренцию ритейлеры все видят по-своему. Кто-то просто хочет быть быстрее и дешевле, а кто-то хочет больше предложить. Но только самые дальновидные понимают, что с конкурентами нужно дружить, а не враждовать. Поэтому мне кажется, что любая объединяющая бизнес-сектор система – это чистое добро как для бизнеса, так и для клиента. АГРО24 подходит под это определение.

Любая объединяющая бизнес система – это чистое добро как для бизнеса, так и для клиента. АГРО24 подходит под это определение.

Ведь если в мире российского ритейла будет такая общая база, где соберется вся информация – это будет прозрачный подход. Покупатель поймет, что от него ничего не скрывают. Возможно, не всякий сменит свой обычный магазин на другой, но в общем и целом атмосфера конкуренции будет развиваться прогрессивно. Ведь каждый выбирает свой формат. Это прекрасно, если у тебя есть выбор и ты можешь заглянуть в систему и понять, что подходит тебе. Я думаю, проект АГРО24 должен работать на новый тренд – выстраивание коммуникаций между ритейлерами и покупателями.

Я постоянно общаюсь с продавцами на самом разном уровне и заметила, что даже самый замшелый ритейлер, консерватор и скептик, который не готов вкладываться в дизайн помещения, он все равно понимает, что если вложить деньги в так называемое «общение» с покупателем, то что-то точно изменится. В России довольно молодой рынок ритейла, и до европейских примеров, где за сотни лет все сбито и четко настроено, нам далеко. Но люди начинают понимать, к чему стремиться нужно. В кризис это происходит еще быстрее. Есть те, кто просто копирует друг друга, такой подход тоже работает. А есть те, кто вводит инновации. И именно эти ритейлеры, как правило, в выигрыше.

Любой продавец должен знать, что он тоже покупатель

Лично я покупаю продукты в Азбуке, Вкусвиле и Ашане. Объясню почему. Вкусвилл я люблю за экологичность. Пусть она и не всегда проверена, но мне нравится этот подход и я готова платить за него. Платить за уважение ко мне как человеку, который хочет есть свежую еду. Там, например, прямо на кассе могут посоветовать – а возьмите наши кабачки из Брянской области, у них, мол, такая тонкая кожура, что таят во рту. И мне сразу приятно, я не просто масса человеческая, я ценный покупатель. Азбуку я ценю за то, что она работает круглосуточно, и довольно клиентоориентирована. Там много свободного места. И пускай цены там сильно завышены, туда я иду, когда хочу чего-то очень конкретного: хорошее вино, сыр или шоколад с апельсиновой цедрой. Такие магазины призваны скорректировать мое настроение, да, это и с помощью еды можно сделать! Что касается гипермаркетов типа Ашана, туда я еду на велосипеде со списком необходимого. У него есть парковка, что нечасто случается. Я знаю все цены. Хлеб (багет) в Ашане стоит 19 рублей, мое любимое молоко во Вкусвилле - 50 рублей. Картошку я не покупаю, но знаю, что бывает и за 600 и за 10 рублей.

На цену обязательно влияет способность продавца к коммуникации. И, как ни странно, желание продавца мыслить современно. Ведь дорого не должно быть. Должно быть много продано, это всем известно.

Цены складываются из кучи компонентов. Но кроме очевидных, логистики там, закупочных и добавочных цен, есть еще и те, о которых я постоянно говорю: на цену обязательно влияет способность продавца к коммуникации. И, как ни странно, желание продавца мыслить современно. Ведь дорого не должно быть. Должно быть много продано, это всем известно.

Есть сети, в которые я никогда в жизни не пойду. Там я чувствую себя скотиной и убогим человечком, там неудобные корзины, холодно, оборудование окрашено в адские цвета, а цены растут скачками и без логики. Там ясно ощущаешь – ты никто и с тобой диалога здесь никто не ведет.

Посмотрите, как сейчас все устроено: какие-то лазутчики, какие-то скрытые покупатели. Это прошлый век. Ну зачем играть в игры, если можно играть в одну общую интересную и увлекательную игру. По общим правилам.

Как человек, который работает с тонкими материями, я могу сказать, что уметь включить глаза, уши и, главное, голову – залог любого успеха. Если АГРО24 поможет объединиться в этом благородном порыве – они сделают большое дело для всех. Я понимаю, что и это бизнес. Но посмотрите, как сейчас все устроено: какие-то лазутчики, какие-то скрытые покупатели. Это прошлый век. Ну, зачем играть в игры. Если можно играть в одну общую интересную и увлекательную игру. По общим правилам.

Поделиться:

Рейтинг производителей продуктов питания.
Энциклопедия продовольственной торговли.

ООО «Агама Роял»

Рыба, морепродукты

ГК «ЭФКО»

Растительное масло, Соусы, Йогурт, Молочная продукция

ЗАО «Петелинская птицефабрика»

Птица, полуфабрикаты

Черноерковский Рыбзавод

ООО «ЛА МАРЕ»

Рыба и морепродукты

ГК «АФГ Националь»

Крупы, овощи, соусы, консервы

ОАО "ПКП Меридиан"

Рыба и морепродукты

Fazer

Хлебобулочные и кондитерские изделия

АО «ВИММ-БИЛЛЬ-ДАНН»

Молочная продукция, безалкогольные напитки

Агрофирма «Залесный»

Продукты из мяса индейки

Агропромышленная группа компаний «Юг Руси»

Растительное масло, крупы, консервация, кондитерские изделия

ООО «Мистраль Трейдинг»

Сахар, крупы

Балтагро

Мясо перепелов, Перепелиные яйца

ПАО "Русский продукт"

Чай, кофе, цикорий, смеси, кисель, каши и хлопья

Nestle

Качество продуктов, качество жизни

Ferrero

Всегда дарит радость

ООО «Агрокомплекс Органика»

Овощи, фрукты

ООО «МОК-производство»

Орехи и сухофрукты, кондитерские изделия, семечки

PepsiCo

Живи здесь и сейчас

Мираторг

Качество без компромиссов

ООО "Сервис-Агро"

К успеху через партнерство

Торговый Дом Истинный, Завод Империя Соков

Истинный — природный, истинно народный!

ООО «Три крестьянина»

Угостить приятно, да домой принести не стыдно!

Мони-люкс

Фрукты, Орехи, Сухофрукты

ОАО "Савушкин продукт"

Молочные продукты, cоки

ЗАО «Микояновский мясокомбинат»

Продукты мясопереработки, полуфабрикаты, мясные паштеты и снеки.

ООО «Юнилевер Русь»

Чай, кофе, какао, молочная гастрономия, специи и соусы

ОАО «Макфа»

Макаронные изделия, крупы

Русагро

Сделаем жизнь людей лучше

Торговая марка «От Бабушки»

Молочная продукция

Можайское молоко

Вкус, знакомый с детства

Байкальская Вода

Глубинная Байкальская Вода «Legend of Baikal»

ЗАО «Окская птицефабрика»

Куриные яйца

ЗАО «ХАМЕ ФУДС»

Паштеты, кетчупы, детское питание, фруктовая и овощная консервация.

ООО «БУНГЕ СНГ»

Растительное масло

ЗАО «Щелковохлеб»

Хлебобулочные и кондитерские изделия

ГК «Орими Трэйд»

Чай, кофе

Торговый представитель Станкус Олег Бронюсович

Рыбная продукция, снеки

Окологрив

Путь к Вашему Здоровью

Ягод маркет

Создавая здоровое будущее

ОАО НПГ "Сады Придонья"

Овощи, фрукты, соковая продукция, детское питание

ООО «Котани»

Специи и пряности

ООО «РОСТ.ТОП.ПРОМ НОРД»

Рыбные полуфабрикаты

Mars Incorporated

Шоколадные изделия,соусы, жевательные резинки.

КДВ Групп

Кондитерские изделия, снеки

Маим Холдинг

Скрипка леса — камертон вашего здоровья

Торговый представитель Иброхимов

Овощи, Зелень

Группа компаний Danone в России

Молочные продукты, безалгокольные напитки, детское питание

ООО «Семушка»

Орехи, сухофрукты, пастила, чурчхела

Фрост

Охлаждаем, улучшая качество

ОАО "Останкинский мясоперерабатывающий комбинат"

Продукты мясопереработки и полуфабрикаты.

Рейтинг торговых компаний.
Энциклопедия продовольственной торговли.

Торговый дом «Хавиар»

Рыба и морепродукты, мясные консервы, овощная и фруктовая консервация, бакалея, плодоовощная консервация, масло растительно, молочные продукты

Торговый дом «Ремма»

Дистрибьютор продуктов питания премиум класса

Торговый Дом «Петровский»

Продукты питания с мировым именем

Торговая компания ООО «Традиции Белева»

Белевская пастила, Хрустила яблочная

Торговая Компания Дарзина Юлия Сергеевна

Какао бобы, тертое какао, кокосовый сахар, какао порошок

Торговый Дом «Мир продуктов»

Чай, кофе, кондитерские изделия

Торговый Дом «ЭлСар»

Консервированные продукты из Узбекистана.

ООО «Мева»

Подсолнечное масло, помидоры, огурцы

Торговый Дом «Гермес»

Продажа молочной продукции

ООО «Гавань»

Продажа гороха, пшена, перловки, пшеницы

ООО «Сезон»

Продажа фруктов и овощей

Торговый Дом «Мосагропром»

Оптовая и мелкооптовая продажа продуктов питания

Истории, кейсы и статьи

Александр Волчек

Залог успеха любого Market Place – большой и стабильный трафик!

Илья Трубин

Чтобы заработать миллионы, нужно сделать что-то для миллионов.

Алевтина Кузнецова

Ритейлерам просто необходимо внимательно смотреть друг на друга и научиться друг друга слышать

Олег Высоцкий

Покупатель стал изысканнее и требует большего!

Александр Козлов

Из чего сделано Можайское молоко

Александр Волчек

Гарантия честной торговли и прозрачной цены

Александр Волчек

Сервис АГРО24. Чего точно не стоит бояться?

Александр Волчек

АГРО24 — не пассивный доход

Максим Панков

Это бомба замедленного действия! Мы еще пошумим!

Александр Волчек

Торговая платформа АГРО24: Дёшево купи, быстро продай!

Игорь Тарасов

Самый эффективный способ что-то сделать – делать это

Александр Волчек

Мы хотим отобрать и описать каждого игрока рынка

Денис Журавлев

Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, недостаточно снизить цены

Борис Флек

Важно не только, какой бизнес ты делаешь, но и с кем ты его делаешь

Александр Волчек

Каталоги АГРО24 - Почему производителям и магазинам важно рассказать о себе

Александр Волчек

Какова стоимость «бесценной» торговой платформы?

Александр Волчек

Настоящие и будущие участники торговой платформы

Антон Агапов и Вячеслав Матронин

Мы работаем с закрытыми глазами, как в салочки играем. Так быть не должно

Радислав Гандапас

О своем знакомстве с платформой АГРО24 и о том, как она перевернет рынок оптовой торговли продуктами питания.

Дмитрий Мугенов

В отрасли слишком много вранья и сговоров. Пришло время перезагрузки

Александр Волчек

Рынок, как кодовый замок: главное, правильно подобрать цифры!

Антон Агапов

Отзыв партнера АГРО24 о франшизе "Живые деньги". Видеоинтервью c Антоном Агаповым

Олег Высоцкий

АГРО24 – полноценный ресурс по привлечению поставщиков

Олег Высоцкий

Генеральный директор сети
супермаркетов «Верный»
о важности ценообразования

Артем Берекчиян

Чтобы добиться успеха, нужно делать то, чего еще никто и никогда не делал

Дмитрий Пахмутов

Я не боюсь начинать с нуля, если верю в проект

Александр Волчек

Энциклопедия продовольственной торговли АГРО24, видеоинтервью с Александром Волчеком

Александр Волчек

Каталог, как источник трафика в интернете

Александр Волчек

Максимально простой сервис для клиента. АГРО24 - продукт, созданный людьми для людей!

Партнеры АГРО24

Отзывы партнеров о франшизе АГРО24 "Живые Деньги"

Александр Волчек

Мы все сделаем сами!

Волчек Александр

Будущее оптового рынка продуктов питания с АГРО24. Видеоинтервью с основателем Александром Волчеком

Владимир Швалев

Мне важно превзойти не чьи-то, а свои собственные ожидания

Хана Омарова

Вы – можете, если верите, что можете

Александр Волчек

Разные сценарии работы с торговой платформой

Артем Кудреватых

В любом проекте важнейшим фактором является вера в успех

Алексей Кривошапко

Обработать такой пласт информации – титанический труд

Сафин Алмаз и Нугаев Марат

80% современного бизнеса — это услуги по сведению покупателей и продавцов. АГРО24 поднимет этот бизнес на новый уровень

Олег Высоцкий

Полное интервью Генерального директора сети "Верный" Олега Высоцкого

Александр Козлов

Общение производителя и торговых сетей должно быть формальным!

Сергей Колос

Информация — это тренд. Кто сумел консолидировать информацию, тот и владеет миром

Ирина Маматова

Ты не упадешь, если не карабкаешься в гору. Но какая радость от всей жизни, проведенной на земле

Дмитрий Ющенко

История покупателя о системе мониторинга, социальной ответственности и том, почему не стоит верить ощущениям

Александр Волчек

Что такое цена, как ее определить?

Александр Волчек

Что такое торговая платформа АГРО24? Дешево купить, дорого продать?

Павел Карнаух

Для торговых сетей распределительный центр – находка

АГРО24

Видеоинтервью. Мнение экспертов о проекте АГРО24

Марина Денежкина

Новые поставщики входят на рынок очень неуверенно

Александр Волчек

Если вы купили франшизу, придется потрудиться

Иван Беляев

Мне нравятся бизнесы, в которых есть не только маржа, но и такая идея

АГРО24

Торговая платформа АГРО24: Продай быстро, купи дешево!

Александр Козлов

Если вы знаете конечную цену – продажи будут расти!

Олег Высоцкий

Не нужно искать обходных путей!

Роман Медведев

Нельзя ждать, когда всё вокруг тебя поменяется. Делай хоть что-то, только не сиди на месте.

Сергей Божко

Кто плывет по течению, никогда не достигнет источника

Александр Волчек

Зачем сетям знать цены на продукты питания?

Александр Волчек

Что такое АГРО24. Видеоинтервью с основателем Александром Волчеком

Александр Волчек

Наш каталог – это не просто красивые картинки в интернете

Иван Беляев

Видеоинтервью с Иваном Беляевым, отзыв о франшизе "Живые деньги"

Сергей Гранкин

История покупателя. Финансовый консультант про 3 основных критерия выбора магазина

Павел Карнаух

Видеоинтервью с генеральным директором Оптово-распределительного центра "4 СЕЗОНА" Павлом Карнаухом

Александр Волчек

Как быстро донести спецпредложение до клиента

Олег Сирота

Я ем свой сыр каждый день

Глеб Бродягин

Мы в одном информационном поле. Я готов нести миссию АГРО24 с флагом в руках

Александр Волчек

Чтобы зарабатывать - нужно работать

Светлана Феоктистова

Видеоинтервью с генеральным директором ООО "Торговый Дом ЭлСар" Светланой Феоктистовой

Александр Волчек

Сценарии работы на Торговой платформе АГРО24

Александр Волчек

Гарантия сделки и рейтинг в Торговой Платформе АГРО24

Дмитрий Ющенко

Дмитрий Ющенко о проекте АГРО24, видеоинтервью

Андрей Белкин

Если ты можешь мечтать, то можешь и воплотить свои мечты в жизнь

Александр Волчек

Сколько стоит участие на торговой платформе АГРО24? Видеоинтервью с основателем Александром Волчеком

Сергей Колос

Отзыв партнера АГРО24 о франшизе "Живые деньги". Видеоинтервью c Сергеем Колос

Александр Волчек

АГРО24 - продукт, созданный людьми для людей!

Олег Сирота

Проблема сбыта будет преследовать вас всегда

Александр Волчек

Наша задача – дать гарантию сделки

Елена Сапунова

Самое высшее наслаждение - сделать то, что, по мнению других, вы не можете сделать.

Анатолий Рычков

Я хочу каждому дать возможность заниматься своим делом

Аркадий Новиков

Проблем на российском рынке питания нет!

Никита Видякин

Чтобы хорошо жить, нужно много работать. А для того, чтобы стать богатым, нужно придумать что-то другое.

Константин Ласков

Бизнес, как автомобиль – сам катится только вниз

Павел Овсянников

Наша задача – сделать рынок более честным и открытым

Михаил Федоренко

Михаил Федоренко о рынке продуктов питания, видеоинтервью.

Александр Волчек

Каталоги АГРО24 - Как компаниям продвигаться в интернете

Дмитрий Мугенов

Видеоинтервью c Дмитрием Мугеновым. Отзыв партнера АГРО24 о франшизе "Живые деньги".

Дмитрий Назаретский

Бизнес – как езда на велосипеде. Падаешь, если перестаешь двигаться.

Павел Карнаух

За товарами к нам приезжают со всей страны

Руслан Ганеев

Создай то, что облегчит труд миллионам и миллиардам!

Павел Бурый

Играя слишком осторожно, выиграть нельзя!

Смотрите интересные материалы о том, что такое АГРО24

Сколько стоит участие на торговой платформе АГРО24?
Сколько стоит участие на торговой платформе АГРО24?
Интервью Генерального директора сети
Интервью Генерального директора сети "Верный" Олега Высоцкого
Будущее оптового рынка продуктов питания с АГРО24
Будущее оптового рынка продуктов питания с АГРО24
О потребностях покупателей и работе с поставщиками сети магазинов
О потребностях покупателей и работе с поставщиками сети магазинов "Верный"
Что такое цена, как ее определить?
Что такое цена, как ее определить?
Павел Карнаух об Оптово-распределительных центрах
Павел Карнаух об Оптово-распределительных центрах
На каких языках работает Торговая платформа АГРО24
На каких языках работает Торговая платформа АГРО24
Максимально простой сервис для клиента
Максимально простой сервис для клиента
Какие гарантии есть на платформе АГРО24
Какие гарантии есть на платформе АГРО24
Радислав Гандапас на встрече с партнерами АГРО24
Радислав Гандапас на встрече с партнерами АГРО24
Дмитрий Ющенко о будущем продуктового ритейла
Дмитрий Ющенко о будущем продуктового ритейла
Иван Беляев - преимущества бизнеса с нуля
Иван Беляев - преимущества бизнеса с нуля
Что такое торговая платформа АГРО24?
Что такое торговая платформа АГРО24?
Энциклопедия продовольственной торговли АГРО24
Энциклопедия продовольственной торговли АГРО24
Александр Козлов, Генеральный директор завода
Александр Козлов, Генеральный директор завода "Можайское молоко"
Как получить доступ к самому большому рынку продуктов питания?
Как получить доступ к самому большому рынку продуктов питания?
Интервью Генерального директора ОРЦ
Интервью Генерального директора ОРЦ "4 СЕЗОНА", Павла Карнауха
Зачем покупать франшизу АГРО24?
Зачем покупать франшизу АГРО24?
Сценарии работы на Торговой платформе АГРО24
Сценарии работы на Торговой платформе АГРО24
Как стать поставщиком федеральной сети
Как стать поставщиком федеральной сети
Новый бизнес на рынке продуктов питания с АГРО24
Новый бизнес на рынке продуктов питания с АГРО24
Чтобы зарабатывать - нужно работать
Чтобы зарабатывать - нужно работать
Павел Карнаух, ОРЦ
Павел Карнаух, ОРЦ "4 СЕЗОНА", о перспективах онлайн торговли и актуальности центров